큰 차이를 만드는 작은 차이 '청담동 작은차이'

최광숙 기자l승인2017.06.12 15:05

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[더뷰티 최광숙 기자] 성별, 연령, 지역 관계없이 다양한 고객층에 사랑받고 있는 청담동 '작은차이'의 중심엔 집보다는 미용실에 있는 시간이 편하다는 자칭 머리쟁이 현실고 원장이 있다. 강산이 세 번 변하는 긴 시간 동안 청담동 지역의 터줏대감으로 남을 수 있었던 노하우는 무엇일까? 

#장점이 부각되는 스타일을 만들다
일반인도 연예인과 같은 분위기를 낼 수 있는 살롱 스타일을 선보이는 작은차이의 스타일 연출 포인트는 고객의 장점을 부각시켜 자연스럽지만 고급스러운 느낌을 주는 것. 현실고 원장은 일반적으로 매뉴얼 된 스타일이 아니라 고객의 스타일을 분석하여 고객 개개인의 멋을 표현해내는 것을 강조한다.

"고객이 만족하는 스타일을 연출하기 위해서는 고객의 단점을 보완하고 최대한 장점을 끌어내야 해요. 때문에 작은차이에서는 고객의 얼굴형, 이목구비, 분위기를 세심하게 관찰하고, 고객과 충분한 상담 시간을 갖고 있다. 단순히 유행만을 쫓는 스타일이 아니라 고객에게 어울리는 스타일을 연출해줘야 고객만족도를 높일 수 있다."

#맞춤 서비스를 하다
헤어, 메이크업 등 서비스별로 각각 팀이 구성된 작은차이는 각 팀의 마케팅, CS 등을 지원하는 지원팀이 고객관리를 체계적으로 돕고 있어 전문적인 관리시스템을 자랑한다.

현실고 원장은 고객방문 시 고객의 정보를 최대한 상세하게 입력하는 것을 기본으로 한다. 미용실고객관리프로그램 헤어짱을 활용하여 언제든지 손쉽게 고객을 검색하여 정보를 얻을 수 있도록 시스템화하고 있다.

"고객이 휴면이나 이탈 후 재방문할 때나 예약을 할 때, 고객의 기존 정보를 보면서 접객을 하다 보니 고객에게 좀 더 친근하게 다가갈 수 있다. 이를 통한 디자이너와 고객 간 친밀한 유대는 고객의 재방문에 큰 역할을 하고 있다."

팀별 마케팅 시에도 고객관리프로그램 헤어짱을 통하여 신규고객과 기존고객을 분류하고, 고객들의 스타일 연출 패턴을 분석하여 맞춤 이벤트를 진행한다. 또한, 메이크업 강의 등 내외부 이슈가 있을 시에도 타깃팅을 통한 맞춤 공지를 진행, 마케팅 효과를 배가시키고 있다.

#온라인, 모바일 마케팅을 활성화하다

"요즘에는 온라인/모바일을 통한 마케팅은 기본이라고 해도 과언이 아니다. 시대의 흐름에 따라 새롭게 고객에게 다가가는 노력을 보여야 한다고 생각한다. 그래서 외부 마케팅 강좌를 듣는 등 흐름을 따라가기 위하여 꾸준히 노력하고 있다."

지난해에는 홈페이지를 리뉴얼하여 헤어스타일 트렌드 정보, 헤어 및 메이크업 정보, 웨딩트렌드 정보 등을 제공하고, 직원별 블로그 운영 등 온라인상 활동을 하고 있다. 또한, 예약 O2O 서비스인 카카오헤어샵 내 모바일페이지를 운영하며 다양한 채널에서 고객과 만나고 있다.

내부 디자이너들의 경우, 더욱 빠르게 트렌드를 접하고 유행을 선도하고 있다고 자부하는 작은차이는 청담동이라는 지역적 접근 장벽을 트렌디한 스타일로 낮추어 보다 많은 고객이 살롱을 찾을 수 있도록 한다고.

"O2O 예약서비스가 론칭되자마자 입점하여 내부 디자이너들은 모바일에서도 고객을 만나고 있다. 올해부터는 디자이너별 스타일 메뉴를 소개하고 있는데, 각자 자신 있는 분야의 스타일을 연출하고 스타일을 판매하다 보니 고객들의 반응이 좋은 편이다."

앞으로도 “작은차이”의 작은 차이가 경쟁 살롱들과 큰 차이가 되어 경쟁력을 갖출 수 있도록 스타일, 고객관리, 마케팅 등 각 분야에서 더 많은 콘텐츠와 서비스로 채워나갈 것이라는 현실고 원장. 그의 2017년 활약이 기대된다.

#작은차이의 성공 포인트
➊ 고객의 정보를 바탕으로 고객과 유대관계를 가져라
➋ 고객을 유심히 관찰하고 스타일을 추천하라
➌ 마케팅은 흐름에 따라라
제공: ㈜하시스 미용실고객관리프로그램 헤어짱


최광숙 기자  thebeauty140@naver.com
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